إدارة النزاعات هي القدرة على التعامل مع الخلافات بشكل بنّاء وتقليل التوتر غير الضروري والوصول إلى حلول قابلة للتطبيق.
تظهر في المشاريع والمسؤوليات المشتركة.
توضح النضج المهني في التعامل مع الخلاف.
تحمي التعاون وتساعد على حل المشكلات مبكرا.
يستخدمها القادة للوساطة وتوضيح التوقعات.
تقسم إيفالورا المهارات الناعمة إلى أبعاد عملية حتى يصبح ملف المهارات أوضح وأسهل للتطوير.
ابدأ التقييمتعرض إيفالورا مواقف خلاف وتربط الاستجابات بالتعرف على النزاع والوساطة والتفاوض وضبط الانفعال.
زميلان يتبادلان اللوم حول موعد فائت.
تختلف مع قرار وتحتاج إلى الحفاظ على العلاقة.
محادثة تصبح متوترة ويتوقف الناس عن الاستماع.
صف المشكلة دون لوم.
اسأل كل طرف عن النتيجة المطلوبة.
ابحث عن المصالح المشتركة.
أبطئ الحوار عندما ترتفع المشاعر.
اتفق على خطوة تالية واضحة.
